قوانین بازگشت وجه و گارانتی
محصولات Gamezy دیجیتال هستند؛ به همین دلیل قوانین بازگشت وجه را شفاف و صادقانه توضیح میدهیم تا پیش از خرید بدانید دقیقاً چه تعهدی به شما داریم. هدف ما حل واقعی مشکل است، نه وعدههای اغراقآمیز.
چه زمانی وجه بازگردانده میشود
اگر محصول به دلیل اتمام موجودی تحویل داده نشود، یا کد/اکانت ارسالی فعال نشود و امکان تعویض هم وجود نداشته باشد، کل مبلغ پرداختی بهطور کامل به شما بازگردانده میشود.
تعویض گارانتی
اگر محصول در مدت گارانتی دچار اختلال شود، نخست محصول را بدون هزینهٔ اضافه تعویض یا جایگزین میکنیم. تنها در صورتی که جایگزینی ممکن نباشد، بازگشت وجه انجام میشود.
موارد غیرقابل بازگشت
پس از فعالسازی موفق محصول دیجیتال (مصرف کد یا تحویل اکانت سالم)، به دلیل ماهیت دیجیتال محصول، امکان بازگشت وجه وجود ندارد؛ مگر مشکلی در محدودهٔ گارانتی رخ دهد.
نحوهٔ ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت وجه یا گارانتی، کافی است شمارهٔ سفارش و توضیح مشکل را از طریق پشتیبانی تلگرام برای ما ارسال کنید تا بررسی آغاز شود.
مدتزمان رسیدگی
بررسی درخواست معمولاً در همان روز کاری انجام میشود و در صورت تأیید، بازگشت وجه ریالی طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب شما واریز میگردد.
شرایط بررسی
برای رسیدگی سریعتر، لطفاً وضعیت محصول را تغییر ندهید و در صورت بروز خطا، تصویر یا توضیح دقیق آن را برای پشتیبانی ارسال کنید.
شرایط بازگشت وجه
مبلغ پرداختی در این موارد بهطور کامل بازگردانده میشود:
- محصول به دلیل اتمام موجودی قابل تحویل نباشد.
- کد یا اکانت ارسالی فعال نشود و امکان تعویض با محصول سالم وجود نداشته باشد.
- محصول بههیچوجه تحویل داده نشده باشد.
گارانتی و تعویض
هر محصول دارای مدت گارانتی مشخصی است که در صفحهٔ همان محصول اعلام میشود. اگر در این بازه مشکلی پیش بیاید، اولویت ما تعویض یا جایگزینی محصول است تا بدون هزینهٔ اضافه دوباره از خرید خود استفاده کنید. تنها زمانی که جایگزینی ممکن نباشد، بازگشت وجه ریالی انجام میشود.
موارد غیرقابل بازگشت
از آنجا که محصولات دیجیتال پس از تحویل قابل بازپسگیری نیستند، در صورتی که محصول با موفقیت فعال شده باشد (کد مصرف شده یا اکانت سالم تحویل داده شده باشد)، امکان بازگشت وجه وجود ندارد؛ مگر اینکه مشکلی در محدودهٔ گارانتی رخ دهد. لطفاً پیش از فعالسازی، از صحت سفارش خود مطمئن شوید.
نحوهٔ ثبت درخواست و مدتزمان رسیدگی
برای ثبت درخواست بازگشت وجه یا گارانتی، شمارهٔ سفارش و شرح مشکل را از طریق پشتیبانی تلگرام (@GamezySupport) برای ما ارسال کنید. بررسی درخواست معمولاً در همان روز کاری انجام میشود و در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب شما واریز میگردد.
سوالی دربارهٔ سفارش داری؟
اگر برای ثبت درخواست بازگشت وجه یا گارانتی نیاز به راهنمایی داری، پشتیبانی ما در تلگرام پاسخگوست.